Return Policy

Laatst bijgewerkt: 6 februari 2026

Algemeen

Bij Backiowash bieden wij professionele kunstadviesdiensten. Aangezien onze diensten bestaan uit consultaties en advies, hebben wij een specifiek beleid voor annulering en restitutie. Voor overeenkomsten op afstand (bijvoorbeeld via onze website) gelden de wettelijke bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Terugkeertermijn

Bij overeenkomsten op afstand heeft u een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Als wij de dienst vóór het einde van de bedenktijd met uw uitdrukkelijke toestemming zijn begonnen, behoudt u uw herroepingsrecht maar kunt een vergoeding verschuldigd zijn voor reeds geleverde prestaties.

Voorwaarden voor terugzending

Restitutie of annulering is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Annulering of herroeping binnen de toepasselijke termijn (14 dagen bedenktijd of zoals hierna voor consultaties vermeld)
• Verzoek tot annulering of restitutie wordt schriftelijk (e-mail of post) aan ons doorgegeven
• Voor herroeping binnen bedenktijd: indien de dienst nog niet volledig is uitgevoerd of alleen na uw uitdrukkelijke verzoek is begonnen

Kosten van retourverzending

Onze diensten bestaan uit advies en consultaties; er wordt geen fysiek product verzonden. Bij annulering of herroeping zijn er daarom geen kosten voor retourverzending. Eventuele door u betaalde bedragen worden conform onderstaande procedure terugbetaald, zonder extra kosten voor u.

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Een bestelling of boeking van een dienstpakket kunt u annuleren volgens de bedenktijd van 14 dagen (overeenkomsten op afstand) of volgens onderstaand beleid voor consultaties. Na het verstrijken van de bedenktijd gelden de specifieke annuleringsvoorwaarden per type dienst.

Annuleringsbeleid voor consultaties

Eenmalige consultaties

U kunt een geplande consultatie kosteloos annuleren tot 48 uur voor de afgesproken tijd. Annuleringen binnen 48 uur voor de afspraak kunnen leiden tot een annuleringsvergoeding van 50% van de consultatiekosten.

Pakketdiensten

Voor pakketdiensten geldt een flexibel annuleringsbeleid:

• • Annulering binnen 7 dagen na aankoop: volledige restitutie indien geen diensten zijn geleverd
• • Annulering na aanvang diensten: restitutie naar rato van nog niet geleverde diensten
• • Individuele consultaties binnen pakketten volgen het beleid voor eenmalige consultaties

Zakelijke pakketten

Voor zakelijke pakketten worden annuleringsvoorwaarden individueel overeengekomen en vastgelegd in de overeenkomst.

Procedure voor terugzending of annulering

Om een dienst te annuleren of herroeping uit te oefenen:

• Stuur binnen de bedenktijd of volgens de annuleringsvoorwaarden een e-mail of schriftelijk bericht met uw wens tot herroeping of annulering
• Vermeld uw naam, boekingsgegevens of ordernummer en (indien van toepassing) reden
• U ontvangt binnen enkele werkdagen een bevestiging van ontvangst en verwerking

Procedure voor terugbetaling

Na goedgekeurde annulering of herroeping:

• Wij bevestigen het restitutiebedrag en de betaalmethode
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na bevestiging naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Geen extra kosten voor u voor de terugbetaling zelf

Herplannen van afspraken

U kunt een afspraak kosteloos verzetten tot 24 uur voor de geplande tijd. Wij doen ons best om een nieuwe datum te vinden die voor beide partijen geschikt is.

Tevredenheidsgarantie

Wij streven ernaar om altijd diensten van de hoogste kwaliteit te leveren. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten, neem dan contact met ons op. Wij zullen ernaar streven om een passende oplossing te vinden.

Niet-retourneerbare zaken en uitzonderingen

Restitutie wordt niet verleend in de volgende gevallen:

• Volledig afgeronde diensten waarmee u akkoord bent gegaan
• Geleverde schriftelijke rapporten, adviezen of andere tastbare resultaten van ons advies
• Door derden gemaakte kosten (bijvoorbeeld bij aankoop van kunstwerken via derden)
• Herroeping na afloop van de 14-daagse bedenktijd, tenzij anders overeengekomen

Algemene juridische vereisten

Dit beleid is in overeenstemming met het Nederlandse recht, waaronder de regels voor consumentenkoop en overeenkomsten op afstand (Burgerlijk Wetboek boek 7). Uw wettelijke rechten als consument worden door dit beleid niet beperkt. Bij conflict tussen dit beleid en de wet gaan de wettelijke bepalingen voor.

Force majeure

In geval van overmacht waarbij wij een geplande afspraak moeten annuleren, bieden wij u de keuze tussen:

• • Kosteloos herplannen van de afspraak
• • Volledige terugbetaling van de betaalde bedragen

Contactgegevens

Voor vragen over annulering, herroeping of restitutie, of om een afspraak te annuleren, neem contact met ons op:

Backiowash
Prinsessegracht 4, 2514 AN Den Haag, Nederland
Telefoon: +31 70 315 4777
E-mail: welcome-@backiowash.world

Wij reageren op annuleringsverzoeken binnen 24 uur tijdens werkdagen.